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Manager Service Customer Support & Success - CDI - La Rochelle (17) - La Rochelle, France

Teamside, créateur d'opportunités professionnelles, recherche pour son client, entreprise digitale, un.e Manager du service Customer Support / Success (H/F) en CDI


Customer Support Manager

en CDI

à  La Rochelle (17)




ENTREPRISE et CONTEXTE :

Notre client est une entreprise qui développe et commercialise des solutions digitales B2B en marque propre tournées vers l'expérience utilisateur.

Elle se démarque de ses concurrents par une approche centrée sur la personnalisation, la réactivité et la proximité.



L'entreprise connait une forte croissance depuis plusieurs années.

Elle souhaite désormais structurer son service client afin de répondre aux attentes des utilisateurs.



POSTE :

Vous intégrerez l'équipe Customer Support & Success, entre entre le Head of Support et la team de Customer Support Technician (une dizaine de personnes).


Missions :

1 - Management / Accompagnement de l'équipe

  • Manager et animer un groupe de conseillers support technique (10 pers.)

  • Accompagner l'équipe vers une harmonisation de ses pratiques

  • Renforcer la cohésion et l'entraide entre les membres de l'équipe

  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

  • Encadrer et former les collaborateurs de l’équipe


2 - Structuration du service Customer Support & Success
  • Analyser la qualité de services rendus aux entreprises utilisatrices des services et contribuer à la satisfaction client

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

  • Rédiger des procédures en interne
  • Optimiser les procédures et documents d'assistance

  • Mettre en place un suivi des outils de reporting

  • Assurer la production et diffusion d’un reporting régulier

  • Maintenir les procédures d’assistance et documentation interne / externe


3 - Amélioration continue
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

  • Faire part d’idées d’amélioration et/ou bugs de la solution

  • Favoriser les échanges avec les autres équipes : Product & Sales


Ce que ce poste vous propose :

  • Un lieu de travail idéal : La Rochelle ! ☀️ 🏖  et des bureaux confortables
  • Rejoindre une entreprise digitale en plein essor sur un projet plein de challenges !
  • Intervenir sur un poste où votre esprit d'initiative et votre force de proposition pourront s'exprimer pleinement !
  • Intégrer une entreprise avec un bon équilibre vie pro / vie perso : 35h/semaine, Télétravail possible 3 jours/semaine
  • Des possibilités d'évolution multiples

PROFIL :

Vous avez déjà supervisé des équipes relation client, idéalement dans un environnement start-up et/ou dans un environnement web ou occupé des postes tels que : Manager Service Client, Superviseur Service Client, Customer Support Manager, Responsable Customer Succes, Manager Relation Client.


Le sens de la qualité et l'obsession clients font partie de votre leitmotiv.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance de communication, vos capacités managériales, votre organisation et votre sens de l'analyse

Vous souhaitez confirmer vos compétences dans un environnement agile et vous n'avez pas peur de confirmer votre position managériale ? Ce poste est fait pour vous !


Compétences souhaitées :

  • Intercom


Pré-requis à l'étude de votre candidature :

  •  Expérience : au moins 3 ans sur un a deux des missions suivantes :  

    • management d'équipe relation clients, 
    • structuration de service / mise en place de process, 
    • amélioration continue
  •  Vous avez impérativement une autorisation légale de travailler en France 🇫🇷