Chez Team@ker, filiale du groupe Teamside, nous accompagnons nos consultants sur des projets structurants, à fort impact métier et technologique.
Nous recherchons un Technicien Support N2 pour intervenir chez l’un de nos clients grands comptes, acteur majeur du numérique, sur des solutions innovantes liées à la gestion et aux échanges de données digitales.
👉 Vous intégrerez une équipe support dynamique, avec un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction client.
Votre rôle :
Rattaché(e) au responsable support, vous intervenez sur le support applicatif de niveau 2, en garantissant la qualité de traitement des demandes et la fiabilité des outils.
Vos missions :
Support & gestion des incidents :
Assurer le support niveau 2 via un outil de ticketing
Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques
Veiller au respect des SLA et des engagements de service
Prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
Administration & exploitation :
Configurer les comptes clients sur les différentes applications
Participer au déploiement et à la maintenance des outils de supervision
Intervenir ponctuellement sur des appels en débordement
Rédiger les communications clients
Documenter les procédures support (N1 / N2)
Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les outils
Environnement technique :
Web services : REST / SOAP
Outils de ticketing
Jira / Confluence (apprécié)
Environnement applicatif / logiciel
Outils bureautiques Microsoft
Et vous dans tout ça :
Idéalement vous approchez de certains de ces pré-requis :
Formation Bac+3 en informatique
2 ans d’expérience minimum en support applicatif (idéalement chez un éditeur ou environnement similaire)
Bonne compréhension des environnements logiciels et services IT
À l’aise avec les API / web services (REST, SOAP)
Français : excellent niveau rédactionnel indispensable
Anglais : niveau professionnel requis
Vos qualités reconnues :
Sens du service client et excellent relationnel
Capacité à vulgariser des sujets techniques
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Organisation, rigueur et autonomie
Esprit d’équipe et force de proposition
Pourquoi Team@ker :
Une mission stimulante dans un environnement digital reconnu
Un rôle clé avec impact direct sur la satisfaction client
Un accompagnement personnalisé tout au long de votre mission
Une ESN à taille humaine, proche de ses consultants
Informations complémentaires :
Poste en CDI ou CDD, mission longue
Rémunération : entre 26K€ et 30K€ selon niveau d’xp
Localisation : Sophia Antipolis
TT 1 jour/semaine
Astreintes ponctuelles
Prime Panier
35h/semaine
Mutuelle 100%
On en discute ?