L’accompagnement
Opportunités à pourvoir

Teamside recrute au sein de son équipe, pour intervenir chez son client spécialisé dans le domaine bancaire :

Technicien/ Technicienne N2 support utilisateurs

CDI

Bordeaux Centre

Entreprise :

Entreprise du secteur bancaire comptant plusieurs centaines d’utilisateurs et basée à Bordeaux (33)

Poste :

Rattaché(e) au responsable des Systèmes d’Information, vous interviendrez sur l’ensemble du SI.

Votre activité se découpera en 3 axes :

• Support utilisateur : prise d’appel, enregistrement dans l’outil de ticketing/gestion, intervention tant matérielle que logicielle.
• Gestion du parc : faire évoluer le parc utilisateur, maintenir l’annuaire, administrer les équipements réseaux et serveurs.
• Participation aux projets 

Missions :

Gestion du helpdesk / Assistance informatique des utilisateurs.

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 en effectuant l’enregistrement des demandes/incidents dans l’outils de gestion/ticketing, en les priorisant selon leur degré d’urgence et en assurant leur résolution.
• Conseiller, former et assister les utilisateurs selon leurs besoins et leurs demandes
• Garantir la qualité de service en vue de la satisfaction des utilisateurs

Installation matérielle et logicielle et Maintenance du parc

• Configuration de nouveaux postes : installation des logiciels, configuration téléphonie
• Maintenance matérielle et logicielle : réaliser les changements logiciels et matériels quand cela est nécessaire
• Administration des équipements réseaux et serveurs

Les + du poste :

• Avoir de l’autonomie, de l’indépendance sur ses missions
• Intervenir sur des missions riches et variées et avoir des journées qui ne se ressemblent pas
• Être en lien étroit avec les collaborateurs de l’Entreprise, mettre à profit votre sens du service