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Analyste Développeur / Développeuse Genesys - CDI - Bordeaux (33) - Bordeaux, France


Teamside
, créateur d'opportunités professionnelles, recherche pour son client, entreprise dans le secteur des assurances à Mérignac (33)  un.e Analyste Développeur / Développeuse Genesys en CDI



Analyste Développeur / Développeuse Genesys

en CDI

à Mérignac (33)









ENTREPRISE et CONTEXTE :


Grands groupes intervenant dans le domaine du courtage en assurance, notre client recherche à renforcer sa filière de développement ORC (Outillage de la relation client), dans le but de gagner en autonomie sur les technologies utilisées et les composants Genesys utilisés pour la relation client. 







POSTE


Vous apportez votre expertise sur les technologies centre de Contacts Genesys.



Missions :


  • Apporter une expertise technique et fonctionnelle des composants Genesys voix, mail, IWS, statistiques (pulse, infomart)
  • Sur la base des spécifications formalisées, analyser, paramétrer et coder les composants logiciels applicatifs 
  • Suivre et réceptionner les développements externes (centre de services ou forfait)
  • Rédiger la documentations techniques, mener des études d'impacts
  • Maintenir les systèmes existants et leurs évolutions








PROFIL :


- Vous maitrisez les outils Genesys ( CME, GA, GAX, WDE, Composer, IWD, Pulse)

- Vous avez déjà travaillé sur le déploiement de solutions Genesys en centre de contacts ( 5 ans minimum)

- Vous maitrisez javascript et les bases de données Oracle 

- Connaissances ITIL