Opportunités à pourvoir

Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client, une entreprise spécialisée sur le secteur du SaaS en tant que :

Customer Support Specialist

en CDI

à La Rochelle (17)

ENTREPRISE :

Notre client est une entreprise qui développe et commercialise des solutions SaaS tournées vers l'expérience utilisateur.

Intuitivité et Modularité sont les maîtres mots du SaaS qu'elle commercialise.

Par cette orientation, elle a tirée son épingle du jeu et rivalise aujourd'hui avec les leaders de son secteur.

Installée à La Rochelle, l'équipe compte une soixantaine de salariés.

Inlassablement tournée vers la satisfaction de ses clients et utilisateurs, l'entreprise ouvre un nouveau poste au sein de son équipe Customer Support Management.

POSTE :

Vous intégrez une équipe de 7 personnes répartis en 2 équipes de 4 personnes (vous l'aurez compris, il ne manque plus que vous ! 😉). 

l'équipe est diversifiée en termes de compétences avec des personnes plus orientées sur la partie fonctionnelle / métiers et d'autres plus sur la partie technique (API, ...)

Vos 3 responsabilités essentielles :  

1. Support Client : Etre l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et prospects sur toutes les questions relatives à l'utilisation des outils SaaS mis à leur disposition : exemples : connexion API avec d'autres solutions SaaS, questions sur les fonctionnalités ou d'ordre technique...
2. Communication Interne : Diffuser les informations que vous récolterez concernant des améliorations possibles ou des problèmes techniques récurrents (bugs...)
3. Customer Success : Identifier de nouveaux besoins ou des améliorations potentielles des services offerts aux clients à partir des informations qu'ils remontent et diffuser le cas échéant ces informations à l'équipe concernée (formation, équipe technique pour un développement spécifique, équipe commerciale pour une upgrade de l'offre client)

Missions :

• Répondre aux demandes entrantes (via chatbot et email, essentiellement) et tickets d'incidents 
• Analyser les nécessités du client ou prospect en s'assurant de répondre précisément à son besoin (échange par téléphone, mail, chat)
• Prendre en charge les problématiques : questions sur les fonctionnalités du logiciel, intégration API, synchronisation d'outils externes, ...
  --> Si besoin, faire suivre les demandes aux services concernés
• Assurer le suivi de la demande, et/ou du projet en maintenant un lien étroit avec le client jusqu'à clôture de l'incident ou de la demande d'évolution
  

Ce que ce poste vous propose :

• Un cadre de travail exceptionnel : longer la mer 🌊 en 🚲 pour aller travailler et prendre son déjeuner sur la plage 🏖 ! 😎 + lieu de restauration, salle de sport...
• Intégrer une entreprise avec un bon équilibre vie pro / vie perso : 35h/semaine, Télétravail possible 2 jours/semaine voire + (hors covid)
• Rejoindre une team et un esprit d'équipe : moments de partage privilégiées, convivialité et bienveillance
• Travailler dans une entreprise en plein croissance avec de nombreux challenges !
• Travailler sur un logiciel SaaS aux multiples fonctionnalités dont la modularité vous permettra d'échanger avec des clients très variés
• Des possibilités d'évolution multiples

Et sinon, si vous êtes d'ailleurs :

➡️ La douceur de vivre de La Rochelle : air frais, bord de mer, sentiment d'être en vacances toute l'année... Ça n'a pas de prix !

➡️ Réduire considérablement le temps que vous passez dans les bouchons et dans votre voiture !