Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client, une entreprise spécialisée sur le secteur du SaaS en tant que :
Customer Support Specialist
ou Conseiller(e) Support Logiciel B2B
en CDI
à La Rochelle (17)
ENTREPRISE :
Notre client est une entreprise qui développe et commercialise des solutions SaaS tournées vers l'expérience utilisateur.
Intuitivité et Modularité sont les maîtres mots du SaaS qu'elle commercialise.
Par cette orientation, elle a tirée son épingle du jeu et rivalise aujourd'hui avec les leaders de son secteur.
Installée à La Rochelle, l'équipe compte une petite centaine de salariés.
Inlassablement tournée vers la satisfaction de ses clients et utilisateurs, l'entreprise ouvre un nouveau poste au sein de son équipe Customer Support & Success Management.
POSTE :
Vous intégrez une équipe de 7 personnes répartis en 2 équipes de 4 personnes (vous l'aurez compris, il ne manque plus que vous ! 😉).
l'équipe est diversifiée en termes de compétences avec des personnes plus orientées sur la partie fonctionnelle / métiers et d'autres plus sur la partie technique (API, ...)
Vos 3 responsabilités essentielles :
Missions :
Ce que ce poste vous propose :
Et sinon, si vous êtes d'ailleurs :
➡️ La douceur de vivre de La Rochelle : air frais, bord de mer, sentiment d'être en vacances toute l'année... Ça n'a pas de prix !
➡️ Réduire considérablement le temps que vous passez dans les bouchons et dans votre voiture !
Vous justifiez d'une expérience sur des fonctions de support client ou support logiciel, au cours de laquelle vous avez démontré votre capacité à analyser un problème technique, à suivre sa résolution et à s'assurer de la satisfaction client.
Idéalement :
- vous connaissez le support logiciel et êtes familier de ce qu'est une API
OU
- vous avez travaillé sur des postes nécessitant une bonne connaissances des process d'entreprise : comptabilité, facturation, devis, ...
Vous êtes d'un naturel adaptable, enthousiaste et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
Postes similaires : Customer Sucess Manager, Ingénieur Support Technique, Customer Support Manager, Customer Support Engineer, Technical Support Engineer, Ingénieur Support Client, Technicien Support Technique
Niveau d'expérience souhaité :
- Expérience en support client : idéalement 1 à 2 ans
Ce sont des atouts ++ :
- Expérience sur produit logiciel/SaaS ou connaissances des process métiers orientés comptabilité / commerce / finance
- Connaissances techniques type : HTML, CSS, PHP, Postman (API), configuration zone DNS...
- Vous êtes capable de vous exprimer en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Informations complémentaires :
- CDI 35h
- Télétravail partiel possible